一、基礎(chǔ)工作職責(zé)

1.按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃和整理客房和樓層公共區(qū)域，為賓客提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足賓客正當(dāng)和合理的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。

2.對客服務(wù)

響應(yīng)客人需求（如補(bǔ)充物品、提供額外毛巾等）。

處理客人遺留物品，按流程登記上交。

禮貌解答客人簡單咨詢（如Wi-Fi密碼、早餐時間）。

3.執(zhí)行“布草一客全換，杯具一客全消毒”的落地。

二、技能與素質(zhì)要求

1.基礎(chǔ)技能

-熟練使用清潔工具（吸塵器、消毒設(shè)備等）和清潔劑。

-熟悉酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

-體力較好

2.安全意識

-遵守操作規(guī)范（如濕滑地面防跌倒、化學(xué)品正確使用）。

-保護(hù)客人隱私，不翻動私人物品。

三、職位要求：

1.身體健康，能適應(yīng)較強(qiáng)體力勞動。

2.具有能禮貌為客人提供簡單服務(wù)的能力。