1.負(fù)責(zé)線上平臺（微信、電商后臺等）客戶咨詢接待，及時回復(fù)客戶關(guān)于玉石材質(zhì)、篆刻風(fēng)格、定制流程、價格工期等問題。

2.協(xié)助客戶完成定制需求溝通，準(zhǔn)確記錄客戶對篆刻內(nèi)容、字體、設(shè)計風(fēng)格的要求，并同步至創(chuàng)作團(tuán)隊。

3.跟進(jìn)訂單進(jìn)度，及時向客戶反饋作品設(shè)計、制作、發(fā)貨等環(huán)節(jié)信息，保障客戶知情權(quán)。

4.負(fù)責(zé)完成訂單打包工作：根據(jù)玉石篆刻作品特性，選用合適包裝材料（如軟布、防震泡沫、定制禮盒等），確保作品在運(yùn)輸中不受損；核對訂單信息與實物一致性，粘貼快遞面單。

5.對接快遞合作方，及時寄出包裹并同步物流單號給客戶；整理快遞面單、物流記錄等資料，便于后續(xù)查詢。

6.整理客戶咨詢常見問題，優(yōu)化回復(fù)話術(shù)，維護(hù)良好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；協(xié)助處理少量售后問題（如物流查詢、輕微售后溝通），確保問題妥善解決。

二、任職要求

1.年齡20-35歲，學(xué)歷不限，有在線客服或打包發(fā)貨經(jīng)驗者優(yōu)先，熱愛玉石、篆刻等傳統(tǒng)文化者加分。

2.具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快（每分鐘40字以上），能清晰、耐心地解答客戶疑問。

3.工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，打包時能關(guān)注細(xì)節(jié)（如作品保護(hù)、信息核對），有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識。

4.熟悉基本辦公軟件（如Excel、Word），會使用線上溝通工具（微信、電商平臺后臺等）；能快速學(xué)習(xí)打包技巧及玉石作品保護(hù)注意事項。

5.有一定審美能力，能快速理解玉石材質(zhì)特點和篆刻作品風(fēng)格，更好地與客戶溝通；能接受輕微體力工作（如打包、整理包裹）。

三、薪資福利

1.薪資：3000-5000元/月（基礎(chǔ)工資+績效獎金+訂單提成），能力突出者薪資可面議。

2.福利：入職后提供玉石篆刻專業(yè)知識、打包技巧培訓(xùn)，幫助快速熟悉業(yè)務(wù)；節(jié)日有傳統(tǒng)文化相關(guān)福利（如玉石小飾品、篆刻手作等）。

3.工作時間：8小時/天（彈性排班，無需通宵），每月休息4-6天，具體可協(xié)商。

4.工作模式：工作室辦公（需現(xiàn)場完成打包工作），氛圍輕松，同事均熱愛傳統(tǒng)文化；工作室提供打包所需材料及工具，無需個人準(zhǔn)備。