我們是做衛(wèi)浴類產(chǎn)品，主要是普通馬桶、智能馬桶和花灑等類目，涉及的平臺(tái)有京東自營(yíng)、天貓、拼多多和唯品會(huì)。

無經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)勿投?。?！

一、崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)處理公司各大平臺(tái)售后工作，主要以電話跟蹤回訪為主，維護(hù)店鋪評(píng)分協(xié)調(diào)處理客戶的投訴；

2）每日跟進(jìn)并處理各平臺(tái)的后臺(tái)工單、退款、退換貨、補(bǔ)發(fā)、理賠、各類投訴糾紛等問題，并做好相應(yīng)的登記；

3）及時(shí)與倉庫群對(duì)接，核實(shí)異常訂單并反饋情況；

4）記錄和整理售后問題，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出改進(jìn)方案，優(yōu)化售后流程；

5）完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。

二、任職要求

1、硬性條件：

1）全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷；

2）熟悉京東/天貓/拼多多等平臺(tái)規(guī)則，1年以上專職售后崗位經(jīng)驗(yàn)；

3）接受排班上班和休息時(shí)間，（早班）09：00-18：00，（中班）13：00-21：30，大小周。

2、加分項(xiàng)：有建材家居、家具、電器、燈飾類目或大件類目、高客單優(yōu)先；

3、空杯的學(xué)習(xí)心態(tài)，自我驅(qū)動(dòng)力和抗壓力強(qiáng)；

4、能夠獨(dú)擋一面，性格溫和不急躁，懂得安撫客戶情緒，能妥善處理工作情緒。

【公司氛圍】

1、工作累了想放松放松，每天有音樂時(shí)間，可以緩解壓力；

2、團(tuán)隊(duì)多為90后年輕人，開朗活潑，年輕隨和好相處；

3、人性化管理，不定期下午茶，節(jié)日禮物；

4、工作氛圍好，同事關(guān)系融洽。