1.賓客接待：以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位到店客人，主動問候并提供幫助，確保給客人留下良好的第一印象。例如，當(dāng)客人拖著行李進(jìn)入酒店時，迅速上前微笑問候，并幫忙提拿行李。

2.入住與退房辦理：快速、準(zhǔn)確地為客人辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)。仔細(xì)核對客人身份信息，收取押金或處理支付款項(xiàng)，分配合適房間，介紹酒店設(shè)施與服務(wù)；退房時，核對消費(fèi)明細(xì)，開具發(fā)票，確保流程高效順暢。

3.預(yù)訂管理：接聽預(yù)訂電話、處理線上預(yù)訂信息，準(zhǔn)確記錄客人的入住日期、退房日期、房型需求等，及時更新預(yù)訂系統(tǒng)，避免出現(xiàn)超訂或漏訂情況。對于特殊需求的客人，如要求高樓層安靜房間、臨近電梯方便出行等，做好備注并盡量滿足。

4.咨詢服務(wù)：解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊景點(diǎn)、交通出行、餐飲推薦等各類問題。為客人提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息，如推薦附近的熱門旅游景點(diǎn)、告知前往景點(diǎn)的交通方式和大致車程。

5.客戶關(guān)系維護(hù)：積極處理客人的投訴與建議，及時跟進(jìn)解決，確保客人滿意度；對會員客人提供特別關(guān)懷，如會員積分查詢與兌換、會員專屬優(yōu)惠活動介紹等，提升會員忠誠度。

6.賬務(wù)管理：管理前臺現(xiàn)金、信用卡、移動支付等各類收款，確保賬目清晰準(zhǔn)確；每日下班前完成收銀報表，核對現(xiàn)金與系統(tǒng)賬目是否一致，將營業(yè)款存入指定銀行賬戶。

7.前臺環(huán)境維護(hù)：保持前臺區(qū)域的整潔、有序，及時整理文件資料和辦公用品；定期檢查前臺設(shè)備（電腦、打印機(jī)、電話等）是否正常運(yùn)行，如有故障及時報修。