1、負(fù)責(zé)酒店前臺的接待等工作：負(fù)責(zé)酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

2、制定相關(guān)規(guī)章制度并監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行：制定部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并監(jiān)督其嚴(yán)格執(zhí)行；

3、建立部門文化：建立部門文化，每天班前會及每周周例會嚴(yán)格執(zhí)行；

4、制定崗前培訓(xùn)等計劃：制定新員工崗前培訓(xùn)計劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計劃；

5、確保設(shè)備正常運行并保障物品供應(yīng)：確保運營期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運行，所需物品正常供應(yīng)；

6、安排員工工作時間及內(nèi)容：合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài)；

7、快速并準(zhǔn)確傳遞信息：嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá)，確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確；

8、建立前廳部知識庫：建立前廳部知識庫包括培訓(xùn)資料、酒店文件、行業(yè)知識、其他知識、部門動態(tài)信息、部門的會議已錄等；

9、指導(dǎo)預(yù)定工作并做好房控工作：督促、指導(dǎo)前臺的預(yù)定工作，配合店長做好房控工作；

10、整理并裝訂單據(jù)：定期整理前臺單據(jù)，并歸檔裝訂；

11、高效服務(wù)并做好登記：在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下，將客房的出租率、平均房價達(dá)到最大化，保證每一個入住客人都做好了登記，嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行；

12、做好相關(guān)準(zhǔn)備與接待工作：做好大型會議、團(tuán)隊預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排，做好VIP入住的接待；

13、控制投訴并收集意見：控制客人投訴，主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見，提前預(yù)防并及時處理客的不滿情緒，確?？腿藵M意離店；

14、優(yōu)化操作服務(wù)流程：根據(jù)前臺工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程；

15、做好溝通協(xié)調(diào)工作：做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展；

16、做好安全工作：負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任；

17、完成其他工作：完成上級交辦的其他工作。