職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；

2.負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理工作；3.負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)與管理；

4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；5.負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實(shí)施工作；6.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及銷售人員的培訓(xùn)工作；7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作；