工作職責(zé)：

?與用戶建立良好溝通關(guān)系

?管理客戶的在線咨詢內(nèi)容及在線指導(dǎo)方法

-在線支持：

?負責(zé)客戶售前、售后的相關(guān)問題處理

?負責(zé)在線的故障判斷

?負責(zé)在線的軟件安裝及使用指導(dǎo)

?負責(zé)在線的投訴處理

-后臺支持：

?定期更新知識庫，為客戶提供最新的相關(guān)產(chǎn)品知識

-市場管理：

?支持消費者促銷、聯(lián)合促銷及零售店活動的執(zhí)行

崗位要求：

思維敏捷、表達清晰、會說流利的普通話/粵語

-熟悉計算機操作系統(tǒng)以及常用的應(yīng)用軟件

-熟練的中英文鍵盤操作，有每分鐘60的打字能力

-具備良好的客戶服務(wù)意識、良好的溝通技巧和人際關(guān)系處理能力，有責(zé)任心，能自我激勵，

并在壓力環(huán)境下工作

-有相關(guān)領(lǐng)域的電話，線上服務(wù)經(jīng)驗者，大?；蛞陨蠈W(xué)歷人士優(yōu)先