1.學歷與經(jīng)驗：

要求高中及以上學歷，有酒店前臺、客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；應(yīng)屆生或無經(jīng)驗者需具備良好的學習能力。

年齡與形象：18-35歲之間，形象氣質(zhì)佳，舉止得體，具備良好的親和力。

2.核心技能

溝通與應(yīng)變能力：能清晰表達信息，耐心解答客戶疑問；面對突發(fā)情況（如房間問題、客戶投訴）能靈活處理，及時協(xié)調(diào)。

操作能力：熟練使用酒店前臺管理系統(tǒng)，掌握入住登記、退房結(jié)算、房態(tài)管理、發(fā)票開具等流程。

服務(wù)意識：以客戶為中心，主動提供幫助如指引路線、推薦周邊服務(wù)），關(guān)注客戶需求，提升服務(wù)體驗。