崗位職責：

1、通過京東咚咚、天貓阿里旺旺等線上聊天軟件為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售；

2、針對顧客進行售前引導(dǎo)、售中跟進及售后處理問題；

3、負責訂單的確認處理、跟蹤，確保客戶順利簽收貨品；

4、妥善處理客戶投訴和糾紛，提到用戶好評率，確保用戶良好運行狀態(tài)；

5、定期整理統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，持續(xù)改善個人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。

任職要求：

1、高中或以上學(xué)歷，年齡20-30歲，普通話流利；

2、工作細心、服務(wù)意識強，具較強的抗壓能力；

3、有京東、拼多多客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。