核心職責(zé)：對(duì)接客戶（貨主/同行）

日常咨詢（運(yùn)價(jià)、時(shí)效、單證要求），處理訂單異常（延誤、丟貨、海關(guān)扣貨），協(xié)調(diào)內(nèi)部操作/航線/財(cái)務(wù)解決問(wèn)題；

維護(hù)客戶滿意度（目標(biāo)≥95%），收集客戶反饋并推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化；跟進(jìn)回款進(jìn)度，提醒逾期賬款。

基礎(chǔ)任職要求：學(xué)歷：大專及以上（物流管理、國(guó)際貿(mào)易、英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；

經(jīng)驗(yàn)：1年以上貨代/物流客服經(jīng)驗(yàn)（熟悉空運(yùn)操作流程）；

技能：英語(yǔ)四級(jí)及以上（能處理英文郵件/電話溝通），熟練使用辦公軟件（Excel/CRM系統(tǒng)）；

其他：溝通能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備應(yīng)急問(wèn)題處理能力。