客房服務(wù)員應(yīng)始終秉持“賓客至上”的服務(wù)理念，以熱情、周到、耐心、細致、快捷、準確、安全、大方的服務(wù)準則為客人提供服務(wù)。具體如下：

儀容儀表：保持整潔、得體的外表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工號牌，頭發(fā)梳理整齊，不佩戴夸張的飾品，不留長指甲，不涂有色指甲油，保持良好的個人衛(wèi)生。

工作態(tài)度：對工作充滿熱情，積極主動地完成各項任務(wù)，不抱怨、不推諉，勇于承擔責任，以積極的心態(tài)面對工作中的困難和挑戰(zhàn)。

服務(wù)流程

清潔衛(wèi)生：按照規(guī)定的清潔標準和流程，對客房進行全面、細致的清潔，包括吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清潔面盆、浴缸、馬桶、鏡子和地面、抹塵等，確?？头扛蓛粽麧?、無異味。

物品補充：及時為房間補足酒水、日用消耗品等，保證客人的使用需求，同時注意物品的擺放整齊、美觀。

設(shè)備檢查：在清潔過程中，檢查房間內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否正常運行，如空調(diào)、電視、熱水器、燈具等，發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員進行維修。

特殊情況處理：對于“請勿打擾”房間，要尊重客人的隱私，待客人解除“請勿打擾”后再進行清潔；對于有特殊需求的客人，如行動不便的老人、兒童等，要提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)。

溝通交流：與客人交流時，使用禮貌、親切的語言，面帶微笑，態(tài)度和藹，認真傾聽客人的需求和意見，及時為客人解決問題，提供幫助。

安全意識：嚴格遵守酒店的安全制度，確保客房的安全，如檢查門窗是否關(guān)閉、電器設(shè)備是否安全等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。

具體面談