崗位職責：

1.負責接待業(yè)戶，根據(jù)崗位操作要求記錄業(yè)戶要求，跟進解決情況，且做好回訪工作；

2.熟悉各戶單元內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用方法，有效的為業(yè)戶服務(wù)并解答；

3.熟悉并熟練操作報修處理規(guī)章流程，及時處理、跟進并反饋業(yè)戶的各類報修；

4.負責業(yè)戶檔案資料的整理保管，確保資料內(nèi)容準確、完整，目錄清晰，熟悉所負責業(yè)戶的相關(guān)情況，根據(jù)業(yè)戶需要查閱檔案并做好借檔記錄；

5.小區(qū)內(nèi)所有公區(qū)的定時定點巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋各部門并跟進后續(xù)處理情況；

6.負責按時將物業(yè)管理費、停車費等繳費通知單交至業(yè)戶手中，并簽字確認，做好各類應(yīng)收款（含物業(yè)管理費、停車費等）的收取和催繳等工作；

7.按時、有效地向業(yè)主發(fā)放各類通知、信息，并做好信息發(fā)布的反饋工作，確保通知的準確執(zhí)行；

8.完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1.中專及以上學歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

2.具備較強的服務(wù)意識及理念，了解服務(wù)規(guī)范，從事過服務(wù)性行業(yè)或其他相關(guān)客戶接待工作經(jīng)驗；

3.電腦操作熟練，具備較好的書面及口頭表達能力，英語口語熟練者優(yōu)先；

具有，如有知名物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

4.工作責任心強，具有良好的服務(wù)意識，具良好的職業(yè)道德和操守，并具有良好的團隊合作精神。