【崗位職責(zé)】

1、通過傾聽、同理心等方式與客戶溝通交流，營(yíng)造積極、安全、非評(píng)判性的交流環(huán)境，鼓勵(lì)用戶開放分享。

2、了解客戶需求，運(yùn)用心理學(xué)理論與技術(shù)（如認(rèn)知行為療法、情緒調(diào)節(jié)技巧等），幫助客戶解決其在戀愛、婚姻家庭相處方面遇到的問題，并根據(jù)客戶的具體訴求為其量身定制優(yōu)質(zhì)的情感解決方案；

3、引導(dǎo)客戶走出消極情緒，全程輔導(dǎo)幫助客戶解決情感問題；

4、積極主動(dòng)關(guān)懷客戶情況，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)盡力提升客戶滿意度。