崗位職責:

1、負責客服團隊的管理，統(tǒng)籌安排客服的工作，提升客服人員工作效率，高質(zhì)量交付服務問題解決，能夠獨當一面;

2、以客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進;

3、有效建設客服團隊，負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓，提升團隊業(yè)務能力;

4、挖掘及分析市場，深入客戶群體調(diào)研，根據(jù)工作數(shù)據(jù)進行匯總分析，提出合理改進方案，反映出的問題及時和團隊溝通跟進;

5、制定預警機制和突發(fā)處理方案，解決疑難問題;

任職要求:

1、1年國際物流客服管理工作經(jīng)驗

2、表達能力強，工作認真負責，對客戶有耐心;

3、善于溝通，思路清晰，有市場和運營思維。

4、有擔當精神，敬業(yè)、抗壓、良好的服務意識，較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

薪資待遇：

試用期基本薪資8K，轉(zhuǎn)正后基本薪資1W（無責底薪8K+績效2K）+獎金（500-5000元不等）

工資高于行業(yè)水平

公司福利待遇：

1、公司內(nèi)部專業(yè)培訓和外派阿里培訓（外貿(mào)業(yè)務/專員專享）

2、員工二檔社保

3、提供員工中餐：四菜，兩葷兩素

4、提供公寓宿舍：兩人一間，配置冰箱，洗衣機，空調(diào)，熱水器

5、帶薪年假（按工齡給予5-12天帶薪年假）

6、年底高獎金

7、老員工分紅

8、不定時水果、零食、小吃

9、不定時聚餐、打火鍋

上班時間：

早9晚6，單雙休。