崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺中利用在線聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；

2、介紹店鋪產(chǎn)品，客戶為先、用心服務(wù)，促成下單交易，完成銷售目標(biāo)；

3、熟悉淘寶、天貓的平臺及客服規(guī)則，善于利用表情及快捷短語等方式提升客服接待效率，提升響應(yīng)；

4、處理簡單售后問題例如幫助客戶查詢跟蹤物流情況，換貨、售后退款和客戶維權(quán)，提升店鋪綜合指標(biāo)。

5.領(lǐng)導(dǎo)安排其他力所能及的工作

任職要求：

1、至少半年的電商客服經(jīng)驗(yàn)，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

2、打字速度50字/分鐘以上；

3、吃苦耐勞、具備較強(qiáng)的心理承受能力，性格親和不焦躁，喜歡與人聊天；

4、能接受早晚班輪班制；

5、自學(xué)能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力較強(qiáng)，具有較好團(tuán)隊(duì)的合作精神；

6、熱愛科技行業(yè)，有意在電商行業(yè)長期發(fā)展，有機(jī)會(huì)向運(yùn)營/客服主管雙通道發(fā)展。

地址在龍華區(qū)福城街道雅爾工業(yè)園2號樓302室，近龍華線茜坑地鐵站