1.空間與環(huán)境管理：

清潔與整潔：確保自習(xí)區(qū)域、公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生；及時清理垃圾；保持桌椅、書架、地面整潔。

設(shè)施維護(hù)：檢查桌椅、照明、空調(diào)/暖氣、插座、門窗等設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修或處理；確保電源供應(yīng)穩(wěn)定。

環(huán)境營造：維持安靜的學(xué)習(xí)氛圍（管理噪音）；調(diào)節(jié)適宜的室內(nèi)溫度、光線和通風(fēng)；綠植養(yǎng)護(hù)等。

空間布置：合理規(guī)劃空間，保持通道暢通；根據(jù)需要調(diào)整桌椅。

2.秩序與安全管理：

規(guī)則執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行自習(xí)室規(guī)章制度（禁止喧嘩、禁止吸煙、禁止飲食或指定飲食區(qū)、座位預(yù)約/使用規(guī)則、物品保管規(guī)定、開放時間等）；對違規(guī)行為進(jìn)行提醒、勸阻或處理。

人員管理：引導(dǎo)用戶遵守規(guī)則；處理用戶間的糾紛或矛盾；查驗用戶身份；管理訪客。

消防安全：熟悉消防設(shè)施位置和使用方法；確保消防通道暢通無阻；定期檢查消防器材有效性；組織或參與消防演練。

治安安全：留意可疑人員或物品；監(jiān)控區(qū)域安全（如有監(jiān)控系統(tǒng)）；處理突發(fā)安全事件（如物品丟失、糾紛升級等）并及時上報。

設(shè)備安全：提醒用戶注意用電安全（避免插座過載）；防止設(shè)備被盜或損壞。

應(yīng)急處理：熟悉應(yīng)急預(yù)案（火災(zāi)、地震、停電、傷病等），在突發(fā)事件發(fā)生時冷靜處理、疏散人員并聯(lián)系相關(guān)部門。

3.用戶服務(wù)：

接待與咨詢：熱情接待用戶，解答關(guān)于自習(xí)室使用規(guī)則、設(shè)施、、會員制度等方面的咨詢。

問題解決：及時響應(yīng)用戶求助（Wi-Fi連接、設(shè)備使用、環(huán)境問題等），盡力解決或協(xié)調(diào)解決。

投訴處理：耐心傾聽用戶投訴或建議，進(jìn)行記錄、初步溝通處理，必要時向上級反饋。

營造友好氛圍：以禮貌、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)用戶，營造舒適、友好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

增值服務(wù)管理：管理提供的服務(wù)如打印/復(fù)印、飲品/小食售賣、文具借用、儲物柜租賃等。

4.運營與行政支持：

開放與閉館：負(fù)責(zé)按時開門、閉館，進(jìn)行開閉館檢查（關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)設(shè)備、鎖門、檢查安全隱患等）。

預(yù)約/座位管理：管理線上或線下的座位預(yù)約系統(tǒng)，處理預(yù)約變更、沖突；現(xiàn)場協(xié)調(diào)座位安排。

會員管理：辦理會員卡（新辦、續(xù)費、掛失、補辦等）；管理會員信息（保密）；處理會員權(quán)益相關(guān)事宜。

收費與賬目：收取費用（如計時費、會員費、打印費等），開具票據(jù)）；進(jìn)行簡單的現(xiàn)金管理和賬目記錄（日結(jié)）。

物資管理：管理辦公用品、清潔用品、耗材（如打印紙、飲用水、咖啡茶包）等庫存，及時補充申購。

信息發(fā)布在公告欄或線上平臺發(fā)布通知、規(guī)則變更、活動信息等。

數(shù)據(jù)記錄：記錄每日人流量、設(shè)備使用情況、用戶反饋、事件報告等運營數(shù)據(jù)。

5.溝通與協(xié)作：

內(nèi)部溝通與同事（輪班同事、清潔人員、維修人員）進(jìn)行工作交接和協(xié)作。

向主管或負(fù)責(zé)人匯報日常運營情況、遇到的問題、用戶反饋、設(shè)施狀況、需要支持的事項等。

外部溝通：與物業(yè)、供應(yīng)商（如保潔、維修等）、消防/公安等相關(guān)部門保持必要聯(lián)系。

進(jìn)階職責(zé)(根據(jù)自習(xí)室規(guī)模和性質(zhì)可能涉及)

活動組織：協(xié)助或組織小型學(xué)習(xí)交流活動、講座等。

線上社群管理：管理自習(xí)室的微信群、公眾號等，發(fā)布信息、互動答疑。

市場推廣協(xié)助：協(xié)助進(jìn)行簡單的宣傳推廣，如向用戶介紹會員優(yōu)惠、轉(zhuǎn)發(fā)活動信息等。

基礎(chǔ)IT維護(hù)：解決簡單的網(wǎng)絡(luò)連接、打印機故障等問題。

關(guān)鍵素質(zhì)要求：

責(zé)任心強：對自習(xí)室的安全、秩序、環(huán)境負(fù)主要責(zé)任。服務(wù)意識好，耐心、細(xì)致、熱情，以用戶為中心。

溝通協(xié)調(diào)能力強：能有效與用戶、同事、外部人員溝通。

應(yīng)變能力與冷靜：能妥善處理突發(fā)事件和用戶糾紛。

觀察力敏銳：能及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題、安全隱患或用戶需求。

執(zhí)行力強能嚴(yán)格遵守規(guī)章制度并有效執(zhí)行。

誠實可靠：處理費用和會員信息時需高度誠信。

基本的辦公軟件操作能力。