崗位職責(zé)：

1、接待客戶：負(fù)責(zé)淘寶天貓拼多多等平臺的售后接待，解答客戶提問并落實(shí)問題，處理退換貨快遞異常等問題；

2、處理投訴：回復(fù)顧客評價，處理后臺顧客投訴以及店鋪中差評；

3、客服質(zhì)檢：對內(nèi)部客服的聊天記錄以及電話回訪客戶的通話內(nèi)容定期質(zhì)檢，規(guī)避風(fēng)險，提升客服滿意度；

4、收集客戶信息：對客戶信息、需求、建議進(jìn)行收集整理分析；

5、訂單處理：及時處理顧客訂單，跟進(jìn)在途訂單物流狀態(tài)，平臺工單及日常退款處理。

任職要求：

1、半年售后經(jīng)驗(yàn)，熱愛網(wǎng)店客服工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶的售后服務(wù)，熟悉電商后臺操作；

2、打字速度快，反映敏捷，能夠同時與多名客戶網(wǎng)上溝通；

3、具有銷售客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)、個性開朗、工作耐心；

4、勤奮好學(xué)，富有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任感強(qiáng)，善于溝通，樂于與他人協(xié)作，執(zhí)行力強(qiáng)，工作效率高；

本崗位可提供公寓樓宿舍。