崗位職責

1.調(diào)試直播設備（燈光、攝像頭、麥克風、網(wǎng)絡），確保直播流暢；

2.操作直播后臺（如抖音、視頻號，小紅書），管理商品上架、優(yōu)惠券發(fā)放、庫存同步；

3.配合主播節(jié)奏，實時推送商品鏈接、優(yōu)惠信息、活動彈窗，監(jiān)控直播間流量、互動數(shù)據(jù)，及時反饋給主播優(yōu)化話術(shù)；

4.管理評論區(qū)氛圍，屏蔽違規(guī)發(fā)言，引導粉絲關(guān)注/加粉絲團；協(xié)助主播演示產(chǎn)品（如切換鏡頭、播放視頻素材）；

5.在直播期間實時回復用戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、物流的彈幕提問；

引導新用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，提升轉(zhuǎn)化率；

6.直播后處理訂單異常（缺貨、地址錯誤）、退換貨申請；跟進差評與投訴，協(xié)調(diào)倉庫/物流解決問題；管理粉絲群/社群，解答日常咨詢，推送活動通知；

7.統(tǒng)計直播GMV、轉(zhuǎn)化率、互動率等核心數(shù)據(jù)；每日整理客服高頻問題，反饋給運營優(yōu)化產(chǎn)品描述。

任職要求

1.營銷、數(shù)字媒體、新媒體運營、客戶服務等相關(guān)專業(yè)

2.有客服經(jīng)驗或直播中控經(jīng)驗者優(yōu)先

經(jīng)驗要求：

1.熟悉主流直播平臺后臺操作（巨量百應、抖音、視頻號直播等）；

2.打字速度≥60字/分鐘，能同時處理多任務；

3.能通過電商平臺數(shù)據(jù)來經(jīng)營店鋪；

4.會使用AI進行數(shù)據(jù)分析；

5.職責主要負責售前售后客戶回復，解答，直播間運營中控；

6.有一定的服務意識，利他，想在AI行業(yè)有所作為。

【薪資待遇】

1.薪資結(jié)構(gòu)

底薪（保障基本收入）：

￥6,000-￥10,000/月（視經(jīng)驗、能力而定）

2.福利待遇

五險一金

帶薪培訓（技巧、直播運營等）

節(jié)假日福利（紅包、禮品等）

【工作地點】

目前工作地點在竹村地鐵站附近步行450米。