崗位職責(zé):

1.熱情接待每一位客人，提供優(yōu)質(zhì)的住宿和退房服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)日常前臺運(yùn)營，包括接聽電話、處理預(yù)訂咨詢及信息記錄。

3.維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保環(huán)境舒適溫馨。

4.協(xié)助解決客人需求，提升客戶滿意度。

5.與團(tuán)隊成員緊密合作，確保服務(wù)流程的高效與順暢。

任職要求：

1.具備出色的服務(wù)意識，能夠以客戶為中心進(jìn)行工作。

2.具有良好的溝通技巧和團(tuán)隊合作能力，能夠有效配合團(tuán)隊完成任務(wù)。

3.具備應(yīng)對各類突發(fā)狀況的能力。

4.熟練掌握基本辦公軟件的使用。

5.對服務(wù)行業(yè)充滿熱情，愿意接受挑戰(zhàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。