核心職責

1.**迎接顧客與初步溝通：**

*主動、熱情、友好地招呼進店顧客。

*觀察顧客需求，進行初步詢問和了解。

*建立良好的第一印象和溝通氛圍。

2.**產(chǎn)品介紹與推薦：**

***精通產(chǎn)品知識：**深入了解店內(nèi)商品的特性、功能、材質(zhì)、價格、優(yōu)缺點、適用場景、保養(yǎng)方法等。

***需求分析與匹配：**通過有效提問和傾聽，精準把握顧客的真實需求、預算、偏好。

***針對性推薦：**根據(jù)顧客需求，清晰、專業(yè)地介紹適合的產(chǎn)品，突出其價值和優(yōu)勢（FAB法則：特性、優(yōu)點、利益）。

***演示與體驗：**鼓勵顧客試用、試穿、體驗產(chǎn)品，增強購買欲望。

3.**銷售達成：**

***處理異議：**專業(yè)、耐心地解答顧客疑問，巧妙化解顧慮和反對意見。

***促成交易：**運用銷售技巧（如限時優(yōu)惠、搭配建議等）引導顧客做出購買決定。

***開單與收銀：**準確、高效地完成銷售單據(jù)，引導顧客完成支付（或協(xié)助收銀員）。

***附加銷售與連帶銷售：**推薦相關配件、互補產(chǎn)品或升級選項，提升客單價。

4.**顧客服務與關系維護：**

***提供專業(yè)咨詢：**解答顧客關于產(chǎn)品、服務、售后等各方面的問題。

***處理顧客反饋與投訴：**耐心傾聽，積極解決顧客問題，維護品牌形象。

***建立客戶關系：**爭取留下顧客聯(lián)系方式（如微信），進行后續(xù)關懷和推廣，促進復購。

***提供售后服務信息：**清晰告知顧客退換貨政策、保修信息等。

5.**店面運營支持：**

***商品陳列與維護：**保持負責區(qū)域商品陳列整齊、美觀、干凈，及時補貨、理貨。

***庫存管理：**協(xié)助盤點庫存，了解庫存狀況，及時反饋缺貨或滯銷信息。

***店面清潔：**維護店內(nèi)環(huán)境整潔、舒適。

***執(zhí)行促銷活動：**了解并積極向顧客傳達店鋪的促銷活動信息。

***市場信息收集：**收集顧客對商品、服務、競爭對手的反饋信息，向上級匯報。

##核心能力與素質(zhì)要求

1.**優(yōu)秀的溝通與表達能力：**清晰、流暢、有親和力，能有效傾聽和提問。

2.**積極主動的服務意識：**熱情友好，樂于助人，具備顧客至上的理念。

3.**強大的銷售技巧與說服力：**懂得挖掘需求、推薦產(chǎn)品、處理異議、促成交易。

4.**扎實的產(chǎn)品知識：**對所售商品了如指掌，并能轉(zhuǎn)化為顧客利益點。

5.**敏銳的觀察力與洞察力：**能快速判斷顧客類型、需求和購買意向。

6.**耐心與抗壓能力：**面對不同類型顧客和各種情況（如拒絕、抱怨）能保持耐心和專業(yè)。

7.**學習能力：**能快速學習新產(chǎn)品知識、銷售技巧和公司政策。

8.**團隊合作精神：**能與同事協(xié)作，共同完成銷售目標和店面運營任務。

9.**誠信可靠：**遵守公司規(guī)章制度，誠實對待顧客和公司。

10.**基本的儀表儀態(tài)：**著裝整潔得體，符合品牌形象要求