1.客戶接待與咨詢

-熱情接待到店客戶，了解其美容需求、皮膚狀況或身體問題，提供專業(yè)建議。

-解答客戶關(guān)于美容項目、產(chǎn)品成分、效果及安全性等疑問。

2.方案制定與推薦

-根據(jù)客戶情況（如膚質(zhì)、年齡、需求），推薦合適的美容項目（如護膚、彩妝、塑形等）或產(chǎn)品。

-制定個性化美容方案，結(jié)合客戶預(yù)算和期望，達成服務(wù)或產(chǎn)品購買意向。

3.銷售與業(yè)績達成

-推廣店內(nèi)美容產(chǎn)品、套餐或會員服務(wù)，完成個人及團隊銷售指標。

-維護客戶關(guān)系，進行二次銷售或老客戶轉(zhuǎn)介紹引導(dǎo)。

4.客戶關(guān)系維護

-記錄客戶信息及消費偏好，定期回訪（電話、微信等），跟進服務(wù)效果，提升客戶滿意度和忠誠度。

-處理客戶反饋或投訴，協(xié)調(diào)解決問題。

5.協(xié)助店內(nèi)運營

-參與產(chǎn)品陳列、促銷活動策劃及執(zhí)行。

-配合美容師完成服務(wù)流程，確?？蛻趔w驗順暢。

二、核心能力要求

1.專業(yè)知識

-掌握皮膚生理學(xué)、化妝品成分、美容儀器原理及各類美容項目的功效與操作流程。

-了解行業(yè)趨勢、新品信息及相關(guān)法律法規(guī)（如產(chǎn)品合規(guī)性）。

2.溝通與銷售技巧

-具備良好的傾聽能力和表達能力，能精準捕捉客戶需求，有效引導(dǎo)消費。

-掌握談判技巧，能合理處理價格異議，促成交易。

3.服務(wù)意識

-以客戶為中心，耐心、細致地提供服務(wù)，注重細節(jié)體驗（如客戶到店后的飲品、環(huán)境引導(dǎo)等）。

4.學(xué)習與應(yīng)變能力

-快速學(xué)習新產(chǎn)品、新項目知識，適應(yīng)行業(yè)更新迭代。

-面對突發(fā)情況（如客戶對效果不滿）能靈活應(yīng)對，協(xié)調(diào)解決方案。

5.形象管理

-自身形象整潔、得體，具備一定的審美能力，能為客戶提供穿搭、妝容等附加建議。