售后數(shù)據(jù)收集與錄入

從多個渠道（如電商平臺后臺、客服聊天記錄、售后工單系統(tǒng)、客戶評價區(qū)）收集售后相關(guān)數(shù)據(jù)，包括：

基礎(chǔ)信息：售后訂單編號、客戶ID、商品類目、訂單金額、售后申請時間；

問題類型：退貨原因（質(zhì)量問題、尺寸不符、物流破損等）、換貨需求、投訴內(nèi)容（客服態(tài)度、處理效率等）、差評關(guān)鍵詞；

處理數(shù)據(jù)：售后處理時長、解決方案（退款金額、補發(fā)次數(shù)、補償方式）、客戶滿意度（如“是否接受處理結(jié)果”）。