一、核心職責(zé)**

1.**患者接待與分流**

-熱情接待患者，核對基本信息（姓名、預(yù)約時間、就診目的）。

-根據(jù)患者需求（初診/復(fù)診/急診）及醫(yī)生專長合理分診，優(yōu)先處理急癥（如外傷、急性牙痛）。

-對首次就診患者簡要介紹診所特色、醫(yī)生背景及就診流程。

2.**預(yù)約管理**

-熟練操作預(yù)約系統(tǒng)，協(xié)調(diào)醫(yī)生時間與患者需求，避免空檔或過度擁擠。

-提前1天短信/電話提醒患者預(yù)約時間，減少爽約率。

-靈活處理臨時取消或改約，及時填充空缺時段。

3.收費(fèi)

-明確公示收費(fèi)項(xiàng)目（檢查費(fèi)、治療費(fèi)、材料費(fèi)等），避免糾紛。

-每日對賬，確?，F(xiàn)金、POS機(jī)、移動支付賬目一致。

4.**檔案管理**

-建立并更新電子病歷檔案，確保患者聯(lián)系方式、過敏史、治療記錄準(zhǔn)確。

-嚴(yán)格保密患者信息，禁止隨意泄露或討論。

5.**診間協(xié)調(diào)**

-監(jiān)控各診室使用情況，及時通知醫(yī)生下一患者信息。

-協(xié)調(diào)突發(fā)情況（如醫(yī)生停診、設(shè)備故障），安撫患者情緒并提供替代方案。

6.**咨詢與基礎(chǔ)指導(dǎo)**

-解答患者關(guān)于治療流程、費(fèi)用、術(shù)后護(hù)理的常見

問題（如拔牙后注意事項(xiàng)、種植牙周期）。

-對焦慮患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，必要時轉(zhuǎn)介醫(yī)生溝通。

7.**環(huán)境維護(hù)**

-確保候診區(qū)整潔（雜志、飲水機(jī)、兒童玩具補(bǔ)充）。

-監(jiān)督消毒區(qū)域隔離，避免交叉感染。

**二、崗位要求**

-**技能**：熟悉口腔診療流程（如根管治療、正畸分期），熟練使用HIS系統(tǒng)、辦公軟件。

-**素質(zhì)**：耐心、抗壓能力強(qiáng)。

-**加分項(xiàng)**：掌握簡單英語/方言溝通，了解牙科耗材品牌（如3M樹脂、ITI種植體）。