崗位職責:

1、負責抖音、快手、天貓等平臺的客服售前售后工作;

2、通過在線為客戶解答疑問，為客戶提供優(yōu)質、有溫度的服務，了解客戶需求;

3、訂單發(fā)貨，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態(tài)度;

5、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進售后追蹤;

6、配合完成領導安排其他相關工作。

崗位要求:

1、大專以上學歷，1年電商行業(yè)平臺客服經驗;

2、熟悉操作抖店軟件;

3、性格開朗、待人熱情、善于溝通、有耐心和責任心;

4、打字速度要50字/分鐘以上，有較強的數據分析能力，數據敏感度高，熟練使用offce辦公軟件;

5、工作積極主動，善于學習，有良好的溝通和團隊合作能力，有責任心，抗壓能力強;