核心職責(zé)

1.**潛在客戶開(kāi)發(fā)與接待：**

*通過(guò)電話、在線咨詢（微信、官網(wǎng)、第三方平臺(tái)等）、線下活動(dòng)（開(kāi)放日、展會(huì)、講座）等多種渠道主動(dòng)獲取潛在學(xué)員/家長(zhǎng)信息。

*熱情、專業(yè)地接待上門咨詢的客戶，了解其基本情況和來(lái)訪目的。

*維護(hù)CRM系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入客戶信息和溝通記錄。

2.**需求分析與診斷：**

*通過(guò)深度溝通，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)背景、興趣愛(ài)好、優(yōu)劣勢(shì)、時(shí)間安排、預(yù)算范圍等關(guān)鍵信息。

*分析學(xué)員在學(xué)業(yè)或技能提升上的具體需求和痛點(diǎn)（如考試提分、興趣培養(yǎng)、能力提升、升學(xué)規(guī)劃、求職需求等）。

*可能涉及初步的學(xué)科水平測(cè)試或?qū)W習(xí)能力評(píng)估（或協(xié)調(diào)安排專業(yè)測(cè)試）。

3.**課程產(chǎn)品介紹與解決方案制定：**

*基于客戶需求分析結(jié)果，清晰、準(zhǔn)確、有說(shuō)服力地介紹機(jī)構(gòu)的相關(guān)課程體系、教學(xué)特色、師資力量、服務(wù)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果保障等核心優(yōu)勢(shì)。

***量身定制學(xué)習(xí)方案：**結(jié)合客戶的具體情況和機(jī)構(gòu)資源（課程、班型、教師、時(shí)間），為客戶推薦最匹配的課程產(chǎn)品或組合方案（如一對(duì)一、小班課、大班課、寒暑假課程、專項(xiàng)訓(xùn)練等）。

*解答客戶關(guān)于課程、價(jià)格、師資、效果、政策等各方面的疑問(wèn)。

4.**銷售轉(zhuǎn)化與簽約：**

*運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧（如處理異議、價(jià)值塑造、緊迫感營(yíng)造等），引導(dǎo)客戶做出報(bào)讀決定。

*清晰解釋課程合同/協(xié)議條款、價(jià)格政策、退費(fèi)規(guī)定等。

*完成簽約流程，指導(dǎo)客戶繳費(fèi)，確保合同手續(xù)齊全、合規(guī)。

***完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)。**

5.**客戶關(guān)系維護(hù)與跟進(jìn)：**

*簽約后，將學(xué)員資料完整、清晰地移交給教學(xué)/教務(wù)部門，確保順利開(kāi)課。

*定期跟進(jìn)已簽約學(xué)員的學(xué)習(xí)情況（與學(xué)管師或教師溝通），了解學(xué)習(xí)進(jìn)展和滿意度，提供必要的支持。

*維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹。

*及時(shí)響應(yīng)并協(xié)助處理客戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中提出的疑問(wèn)、反饋或投訴。

6.**市場(chǎng)信息反饋：**

*收集并反饋客戶對(duì)課程、服務(wù)、價(jià)格等方面的意見(jiàn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、政策變化、市場(chǎng)需求趨勢(shì)）給市場(chǎng)和教學(xué)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和決策提供依據(jù)。

7.**行政與協(xié)作：**

*完成日常工作報(bào)告（如銷售報(bào)表、客戶分析報(bào)告等）。

*參與銷售會(huì)議、培訓(xùn)和市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

*與教學(xué)團(tuán)隊(duì)、學(xué)管師、市場(chǎng)部、行政部等保持密切溝通與協(xié)作，確保客戶體驗(yàn)流程順暢。

##通常要求的關(guān)鍵能力與素質(zhì)

***優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與傾聽(tīng)技巧：**能快速建立信任，理解深層需求。

***強(qiáng)烈的銷售意識(shí)與業(yè)績(jī)導(dǎo)向：**具備達(dá)成目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力和抗壓能力。

***專業(yè)的教育咨詢能力：**能基于需求提供專業(yè)的解決方案。

***扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)：**深入了解機(jī)構(gòu)課程體系、教學(xué)方法和優(yōu)勢(shì)。

***客戶服務(wù)意識(shí)：**耐心、細(xì)致、熱情，注重客戶體驗(yàn)和長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)。

***學(xué)習(xí)能力與行業(yè)敏感度：**持續(xù)學(xué)習(xí)教育行業(yè)知識(shí)、政策動(dòng)態(tài)和銷售技巧。

***解決問(wèn)題的能力與應(yīng)變能力：**能妥善處理客戶異議和突發(fā)狀況。

***團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。**

***熟練使用辦公軟件和CRM系統(tǒng)。**