客服板塊：

1.負(fù)責(zé)用戶咨詢響應(yīng)（電話、小程序在線客服），解答訂單預(yù)約、服務(wù)流程、價(jià)格等問題；

2.處理用戶售后需求（如服務(wù)調(diào)整、退款申請等），協(xié)調(diào)師傅與用戶溝通，確保問題48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)；

3.記錄用戶反饋，整理高頻問題并同步至團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

運(yùn)營板塊：

4.監(jiān)控小程序訂單數(shù)據(jù)（如轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率），定期輸出簡單分析報(bào)告；

5.協(xié)助策劃小型促銷活動(dòng)（如節(jié)日優(yōu)惠、新用戶禮包），跟進(jìn)活動(dòng)落地及效果跟蹤；

6.維護(hù)用戶社群（如微信群），發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài)、收集用戶需求，提升用戶活躍度。

任職要求

7.1年以上客服或運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有到家服務(wù)、電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

8.溝通能力強(qiáng)，能耐心處理用戶問題，具備基本的沖突解決能力；

9.熟悉Excel基礎(chǔ)操作，能整理簡單數(shù)據(jù)；

10.有責(zé)任心，能同時(shí)兼顧客服響應(yīng)及時(shí)性與運(yùn)營細(xì)節(jié)落地。

我們能提供：

11.薪資：4000-6000元/月（底薪+績效獎(jiǎng)金）；

12.福利：五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、員工服務(wù)折扣；

13.成長：崗前培訓(xùn)（服務(wù)流程、運(yùn)營基礎(chǔ)），扁平化管理，可接觸業(yè)務(wù)全鏈路；

14.上班時(shí)間：8:30-17:30（周末雙休、法定節(jié)假日正常休息）