一、核心職責：患者接待與服務(wù)

1.首診接待與分診

-熱情接待患者，了解初次就診者的癥狀、需求及預約情況。

-根據(jù)患者主訴初步分診，引導至對應醫(yī)師。

-對急癥或特殊情況（如突發(fā)不適）快速反應，協(xié)調(diào)醫(yī)師優(yōu)先處理。

2.預約與掛號管理

-負責電話、線上平臺（如微信、小程序）及現(xiàn)場預約掛號，合理安排就診時間。

-維護醫(yī)師坐診時間表，及時處理停診、調(diào)班等變動通知。

3.咨詢與解答

-解答患者關(guān)于中醫(yī)診療、費用、療程、方法等常見問題。

-熟悉診所特色項目，主動推廣服務(wù)。

4.健康檔案管理

-登記患者基本信息（姓名、聯(lián)系方式、病史等），確保信息準確完整。

-協(xié)助醫(yī)師整理電子或紙質(zhì)病歷，定期歸檔。

二、中醫(yī)特色服務(wù)支持

1.診所特色項目宣傳

-發(fā)放中醫(yī)養(yǎng)生資料

-向客戶解釋診所項目優(yōu)勢，增強依從性。

2.根據(jù)客戶潛在需求主動推薦特色項目。

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三、行政與運營管理

1.與醫(yī)保結(jié)算

-熟練操作醫(yī)療系統(tǒng)，完成掛號、、醫(yī)保報銷等流程。

-每日核對賬目，確保賬實相符，提交財務(wù)報表。

2.物資管理

-管理前臺物資（如病歷本、宣傳冊、一次性用品），定期補貨。

-協(xié)調(diào)醫(yī)療器械（如理療設(shè)備）的消毒、使用登記。

3.環(huán)境維護

-保持前臺區(qū)域整潔，營造舒適的咨詢等候環(huán)境

-及時提供養(yǎng)生茶和零食等

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四、溝通協(xié)調(diào)與應急處理

1.內(nèi)外部協(xié)調(diào)

-銜接醫(yī)師、理療師團隊，傳遞患者需求。

-對接外部合作單位（如藥材供應商、社區(qū)中心等合作服務(wù)）。

2.投訴與糾紛處理

-耐心傾聽患者不滿，記錄問題并反饋至負責人。

-對常見矛盾（如候診時間長、療效爭議）提供標準化話術(shù)化解。

3.突發(fā)事件應對

-熟悉急救流程（如暈針、低血糖），協(xié)助醫(yī)師進行初步處理。

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五、專業(yè)能力要求

1.中醫(yī)基礎(chǔ)知識

-了解常見中醫(yī)術(shù)語、診療項目及禁忌癥。

2.服務(wù)技能

-具備良好的溝通能力和親和力，能安撫患者焦慮情緒。

-熟練使用辦公軟件（Word/Excel）及醫(yī)療管理系統(tǒng)。