等于工作職責:一、產品戰(zhàn)略與規(guī)劃：負責AI客服產品線的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和產品路線圖（Roadmap）制定，驅動產品向更通用、更強大的SaaS平臺演進。

二、產品化與架構演進：主導現(xiàn)有系統(tǒng)的模塊化重構與平臺化升級，與技術團隊緊密合作，確保架構的前瞻性、可擴展性和安全性。

三、團隊與項目管理：領導產品、算法、開發(fā)等多角色團隊，通過高效的項目管理，確保產品迭代的節(jié)奏與質量。

四、數據驅動與優(yōu)化：定義并監(jiān)控產品核心指標（如問題解決率、用戶滿意度），利用數據洞察指導產品優(yōu)化和算法模型迭代。

五、跨部門協(xié)同：作為業(yè)務與技術的核心橋梁，與內部業(yè)務方及外部潛在客戶緊密溝通，推動產品與市場的正向循環(huán)。

職位要求:

一、核心經驗：1、本科及以上學歷，8年以上軟件或互聯(lián)網產品管理經驗。2、至少3年以上客服系統(tǒng)相關產品（如智能對話、NLP、推薦系統(tǒng)等）的負責人或核心管理經驗，有智能客服或企業(yè)SaaS產品經驗者為佳。

二、專業(yè)能力：1、深刻理解大語言模型（LLM）等AI技術在企業(yè)服務場景的應用邏輯與局限性。2、具備出色的產品抽象和架構設計能力，能將復雜的業(yè)務邏輯轉化為清晰、可擴展的產品模塊。3、熟悉SaaS產品的設計原則、商業(yè)模式和技術實現(xiàn)。

三、綜合素質：1、卓越的領導力，能夠激勵并帶領團隊完成挑戰(zhàn)性目標。2、嚴謹的邏輯思維和數據分析能力，善于通過數據發(fā)現(xiàn)問題、驅動決策。優(yōu)秀的溝通能力和資源協(xié)調能力。

四、加分項(BonusPoints):1、有主導大型企業(yè)級軟件或SaaS產品商業(yè)化成功的經驗。2、具備技術開發(fā)背景，對高并發(fā)、多租戶系統(tǒng)架構有深入理解。3、曾負責過對標Salesforce、Zendesk等行業(yè)領先產品的研發(fā)或產品管理工作。