1.客戶接待

-以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度迎接顧客，及時提供幫助和引導。

-確保顧客在進入餐廳/店鋪時感到受歡迎。

2.訂單處理

-準確記錄顧客的點單，包括菜品、飲料、特殊要求等。

-向廚房/相關部門傳達訂單，確保及時上菜和提供服務。

3.餐桌服務

-及時為顧客安排座位，布置餐桌，提供必要的餐具和調(diào)料。

-隨時關注顧客用餐需求，及時為顧客添加飲料、清理桌面等。

4.菜品介紹

-熟悉餐廳/店鋪的菜單，能夠向顧客準確介紹菜品的特點、口味和食材。

-為顧客提供合理的點餐建議。

5.客戶溝通

-積極與顧客交流，解答顧客的疑問，處理顧客的投訴和建議。

-確保顧客的需求得到滿足，提升顧客滿意度。

6.結(jié)賬服務

-準確計算顧客的消費金額，提供清晰的賬單。

-處理各種支付方式，包括現(xiàn)金、信用卡、移動支付等。

7.環(huán)境維護

-保持餐廳/店鋪的整潔和衛(wèi)生，包括清理餐桌、地面和公共區(qū)域。

-協(xié)助整理餐具、擺放物品，確保環(huán)境舒適有序。

8.團隊協(xié)作

-與廚房、后勤等部門密切合作，確保服務流程的順暢。

-參加團隊培訓和會議，分享經(jīng)驗和改進服務。

9.遵守規(guī)定

-嚴格遵守餐廳/店鋪的規(guī)章制度，包括服務標準、著裝要求和工作時間安排。