崗位職責(zé)：

1.使用客服聊天軟件、企業(yè)微信群等在線聊天工具或電話方式，負(fù)責(zé)對(duì)已購(gòu)客戶的維護(hù)，完成客戶的續(xù)約；引導(dǎo)客戶需求并識(shí)別二次銷售的機(jī)會(huì)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)點(diǎn)；

2.與客戶方的管理者建立良好關(guān)系，包括不限于對(duì)客戶的回訪/培訓(xùn)，特定化需求溝通，提高滿意度；

3.能夠協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)資源，推進(jìn)客戶反饋的bug和需求的進(jìn)展，及時(shí)閉環(huán)跟進(jìn)，為客戶持續(xù)提供服務(wù)，并總結(jié)客戶成功案例；

4.處理好客戶售后的日常功能指導(dǎo)與維護(hù)工作，通過(guò)有效解決客戶問(wèn)題，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，樹立公司良好的口碑。

任職條件：

1.本科及以上學(xué)歷，有l(wèi)ivechat軟件相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者或計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先；

2.具備成熟的客戶溝通續(xù)費(fèi)技巧，有清晰的目標(biāo)完成意識(shí)和良好的客戶關(guān)系維護(hù)技巧；

3.熱愛客戶服務(wù)工作，耐心，做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)可靠，抗壓能力強(qiáng)；

4.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和客戶價(jià)值思維，懂得客戶心理，站在客戶的角度指導(dǎo)日常工作，有良好的溝通能力和文字駕馭能力，熟練使用在線溝通工具；

5.較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服從安排，吃苦耐勞，普通話標(biāo)準(zhǔn)，流利，反應(yīng)靈敏。