崗位職責(zé)：

1、以別墅裝修項目服務(wù)質(zhì)量提升為根本，在集團發(fā)布的各種客戶服務(wù)管理制度、流程基礎(chǔ)上，建設(shè)、優(yōu)化、完善適應(yīng)本部門的各種管理制度、流程。

2、部門內(nèi)部各項日常管理，對團隊成員進行培訓(xùn)、輔導(dǎo)，檢查并監(jiān)督部門員工的各項指令性、重點工作進展情況，并及時糾偏。

3、以客戶體驗提升為出發(fā)點，通過各節(jié)點定期回訪及滿意度調(diào)查，項目微信群實時監(jiān)督、項目問題處理的跟進閉環(huán)，實時管控項目各節(jié)點。

4、收集并預(yù)測售后質(zhì)量問題，并處理重大客訴，緊盯責(zé)任部門、緊盯處理進度，及時反饋給客戶中間結(jié)果或最終結(jié)果。圍繞售后服務(wù)存在的現(xiàn)有問題，建設(shè)并優(yōu)化售后問題處理流程。

任職要求：

1、3年以上相關(guān)處理工程項目客訴經(jīng)驗，熟悉地產(chǎn)、裝修行業(yè)優(yōu)先

2、熟悉服務(wù)流程、溝通技巧、客訴處理思維

3、有良好的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力，有較強的團隊建設(shè)能力和團隊合作精神

4、具有較強的服務(wù)意識和處理客訴能力，較強的執(zhí)行力。應(yīng)變能力強，領(lǐng)悟力強，能承受一定的工作壓力

待遇及福利：

1、溫馨高大上的5A級(2400平分米）辦公環(huán)境

2、朝九晚六，雙休，入職統(tǒng)一簽訂勞動合同、辦理五項社險一金

3、享受法定假期及其它有薪假：

帶薪年假、婚假、產(chǎn)檢假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假

公司福利假期***工假、六一親子假、家長會假、喪假

4、有愛的企業(yè)文化：下午茶福利，員工生日會、周年會、不定期部門活動。