崗位描述：

1、保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極為用戶提供日常解答；

2、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)用戶故障申報(bào)，按照相關(guān)流程進(jìn)行記錄、反饋、跟進(jìn)、回訪；

3、負(fù)責(zé)對(duì)跟進(jìn)故障工單的處理進(jìn)度，及時(shí)同技術(shù)人員、用戶進(jìn)行積極溝通，協(xié)助解決；

4、收集用戶反饋的問(wèn)題，整理工作記錄，定期進(jìn)行匯報(bào)；

任職要求:

1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備基本的文字處理能力和邏輯判斷能力；

2、熟練掌握電腦、手機(jī)設(shè)備進(jìn)行工作，熟悉excel、word等辦公軟件。

3、計(jì)算機(jī)、電子通訊、信息技術(shù)及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；熟悉家用路由器、光貓等寬帶上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有電信、聯(lián)通、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、善于表達(dá)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的溝通能力和親和力；

5、需具備較強(qiáng)責(zé)任感，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

福利待遇：

工資=無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金、法定節(jié)假日三倍工資、豐富的下午茶歇、團(tuán)建聚餐

公司發(fā)展壯大中，機(jī)會(huì)更多，期待您的加入！