通過(guò)電話/在線系統(tǒng)，熱情、專業(yè)地接聽(tīng)和處理客戶的咨詢、疑問(wèn)及反饋。

*準(zhǔn)確理解客戶需求，高效解答產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)解決方案。

*（如果是銷售型客服）主動(dòng)識(shí)別客戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的推薦與銷售，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

*（如果是服務(wù)型客服）妥善處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

*嚴(yán)格按照服務(wù)流程和規(guī)范操作，確保信息記錄準(zhǔn)確、完整。

*及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)及工作中遇到的問(wèn)題，協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程。

*完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。