1.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，確保有效的處理預(yù)訂。

2.通過(guò)各種途徑快捷、禮貌的接受和確認(rèn)所有房間的預(yù)定。途徑包括但不限于：電話、傳真、郵件、親自到店、銷(xiāo)售人員。

3.及時(shí)準(zhǔn)確地輸入預(yù)訂資料。

4.做好預(yù)訂文件的存檔和交接工作。

5.熟知當(dāng)前銷(xiāo)售策略、促銷(xiāo)活動(dòng)及酒店其它活動(dòng)。

6.為客人提供咨詢(xún)，訂車(chē)等其他相關(guān)服務(wù)。

7.同客人建立良好的公共關(guān)系。

8.為客人和飯店其他部門(mén)的員工提供全面和正確的信息。

9.不斷的提高對(duì)客服務(wù)水平，確保贏得客人最大程度的滿(mǎn)意。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。