崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)為顧客答疑解惑，提升客戶滿意度，減少客訴；

2.熟悉公司各類產(chǎn)品的相關(guān)信息，了解平臺店鋪規(guī)則，優(yōu)惠活動及售后服務(wù)承諾等；

3.負(fù)責(zé)妥善處理好買家在線投訴以及異常訂單物流的跟進(jìn)與處理工作;

4.熟悉ERP發(fā)貨系統(tǒng)：訂單發(fā)貨流、跟進(jìn)異常訂單等；

5.負(fù)責(zé)店鋪售后退換貨、工單、糾紛單等工作，提升客戶體驗(yàn)；

崗位要求

1.全日制大專學(xué)歷，一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉接待軟件，熟悉國內(nèi)電商（天貓、抖音、京東、拼多多等）平臺規(guī)則

2.熟悉電腦基本操作，打字速度50+

3.掌握ERP工具操作

4.具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力、自主學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)

排班制，班次早8-16中12-20晚16-24點(diǎn)，晚班可。