**崗位職責(zé)**

1.**平臺(tái)整體運(yùn)營管理**

-負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行平臺(tái)運(yùn)營策略，統(tǒng)籌用戶增長、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、技師管理、訂單轉(zhuǎn)化等核心環(huán)節(jié)；

-優(yōu)化用戶全生命周期體驗(yàn)，包括拉新、留存、復(fù)購及口碑傳播，提升平臺(tái)活躍度與市場份額。

2.**市場與品牌推廣**

-策劃線上線下營銷活動(dòng)，結(jié)合本地化需求制定推廣方案；

-挖掘用戶痛點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)場景（如企業(yè)合作、健康套餐、節(jié)日營銷等），提升品牌影響力。

3.**服務(wù)質(zhì)量管理**

-建立技師培訓(xùn)、考核與服務(wù)體系，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與用戶滿意度；

-搭建用戶反饋機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化與客訴問題高效解決。