1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP會員通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP會員接待工作的落實。2、處理前臺工作事務(wù)及客訴。3、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。4、帶教新員工。5、建立良好的賓客關(guān)系，了解客情。崗位要求：1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。