職位名稱：酒店餐飲娛樂管家

所屬部門：餐飲部/客戶服務部

直屬上級：店長

工作時間：早八晚十做六休一

崗位職責：

1.客戶服務與體驗管理

為住店客人及VIP客戶提供個性化餐飲、娛樂及休閑活動的一站式服務，包括餐廳預訂、活動安排、特色體驗推薦等。

根據(jù)客戶需求（如生日、紀念日、商務宴請等）策劃專屬活動方案，協(xié)調(diào)資源確保執(zhí)行落地。

主動跟進客戶反饋，及時解決服務中的問題，提升客戶滿意度。

2.資源協(xié)調(diào)與運營支持

對接酒店內(nèi)部各業(yè)務部門，確?？蛻粜枨蟾咝鋵?。

與外部合作伙伴建立聯(lián)系，整合資源豐富客戶體驗。

管理客戶偏好數(shù)據(jù)庫，定期更新并分析數(shù)據(jù)以優(yōu)化服務策略。

3.活動策劃與推廣

參與策劃并執(zhí)行酒店主題餐飲活動、節(jié)慶娛樂項目及特色體驗（如品酒會、親子活動、文化沙龍等）。

協(xié)助市場部推廣酒店餐飲娛樂產(chǎn)品，通過線上線下渠道吸引潛在客戶。

4.服務標準與培訓

參與制定并執(zhí)行服務流程標準，確保服務品質符合酒店品牌定位。

對新員工進行餐飲娛樂服務流程、客戶溝通技巧等培訓。

任職要求：

1.教育背景**

大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷或相關專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗

1年以上高端酒店、會所或餐飲行業(yè)客戶服務/管家崗位經(jīng)驗，熟悉高端客戶服務流程。

有活動策劃或資源整合經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.技能要求

優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能精準理解客戶需求并提供解決方案。

具備多語言能力（如英語/其他外語）者優(yōu)先，可熟練接待國際客戶。

熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如訂單來了）。

對餐飲文化、娛樂趨勢有敏銳洞察力，了解本地旅游資源及特色。

4.個人素質

服務意識強，形象氣質佳，具備良好的抗壓能力與應變能力。

注重細節(jié)，具備團隊合作精神，能適應彈性工作時間。

公司提供：

完善的培訓體系-

員工福利（如免費工作餐、酒店住宿/餐飲折扣、節(jié)日禮品等）。