客服工作詳情：主要負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天及郵件等多渠道，及時(shí)響應(yīng)并解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、訂單狀態(tài)、售后政策等咨詢，耐心處理投訴與建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問題解決。需準(zhǔn)確記錄客戶需求與反饋，維護(hù)客戶信息檔案，定期整理服務(wù)數(shù)據(jù)并生成報(bào)告，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。同時(shí)需積極推廣新品及優(yōu)惠活動(dòng)，提升客戶滿意度與忠誠度。要求具備良好的溝通表達(dá)能力、情緒管理能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，熟悉公司產(chǎn)品知識與服務(wù)規(guī)范，確保高效、專業(yè)地完成客戶服務(wù)工作。