崗位職責(zé)：1.客戶(hù)接待：熱情迎接到店客戶(hù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)維修需求，引導(dǎo)客戶(hù)完成信息登記，提供舒適的休息環(huán)境。

2.業(yè)務(wù)溝通：詳細(xì)了解客戶(hù)車(chē)輛故障情況，準(zhǔn)確記錄報(bào)修內(nèi)容，協(xié)調(diào)維修技師進(jìn)行故障診斷，清晰向客戶(hù)說(shuō)明維修項(xiàng)目、價(jià)格及預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)。

3.進(jìn)度跟進(jìn)：實(shí)時(shí)追蹤車(chē)輛維修進(jìn)度，通過(guò)電話(huà)、微信等方式及時(shí)向客戶(hù)反饋維修狀態(tài)，處理客戶(hù)對(duì)維修進(jìn)度的疑問(wèn)與訴求。

4.收銀結(jié)算：核對(duì)維修工單與費(fèi)用明細(xì)，熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確完成收款，解答客戶(hù)關(guān)于費(fèi)用的咨詢(xún)。

5.客戶(hù)維護(hù)：收集客戶(hù)意見(jiàn)與建議，處理客戶(hù)投訴，建立并維護(hù)客戶(hù)檔案，定期回訪客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。

6.日常事務(wù)：管理前臺(tái)文件、資料，負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用與登記，保持前臺(tái)區(qū)域整潔，協(xié)助其他部門(mén)完成臨時(shí)工作。

任職要求：1.高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象良好，親和力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。

2.有汽車(chē)修理廠、4S店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.熟練使用辦公軟件，溝通表達(dá)能力出色，能靈活處理客戶(hù)突發(fā)問(wèn)題。

4.工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力。