1.跟進(jìn)訂單：對于在線購物平臺的客服人員，需要跟進(jìn)訂單狀態(tài)，確保客戶能夠及時收到商品。

2.客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過溝通了解客戶的需求和偏好，提供個性化的服務(wù)。

3.處理售后問題：解決客戶在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)過程中遇到的問題，確?？蛻魸M意度