工作時間：

早班8:00-16:30晚班15:00-23:00單休/周按照班表排班

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)電商平臺客戶售后咨詢、挖掘用戶真實需求、訂單受理追蹤等服務(wù)工作；

2、收集客戶需求、建議、表揚、投訴，做好信息記錄工作，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性；

3、與報告部門協(xié)同，合理客觀優(yōu)化報告數(shù)據(jù)；

4、及時梳理業(yè)務(wù)場景，能夠主動優(yōu)化話術(shù)，降低客訴率，維護(hù)品牌形象；

5、處理交付部門客戶服務(wù)的相關(guān)問題；

6、接收和處理客戶的電話、在線消息等渠道的訂單，完成訂單信息的收集、錄入、統(tǒng)計和分析工作

7、完成主管交代的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1、中專及以上學(xué)歷；具備1年以上客服工作經(jīng)驗；有裝修行業(yè)銷售工作經(jīng)驗，對室內(nèi)空氣檢測有系統(tǒng)的了解優(yōu)先；

2、熟練使用OFFICE辦公軟件；熟練使用電腦互聯(lián)網(wǎng)；

3、具備優(yōu)秀的客戶溝通技巧，銷售技巧，良好的服務(wù)意識；

4、溝通能力較好、有較好判斷能力，有較好的執(zhí)行力強(qiáng)；