售后客服崗位職責(zé)

上班時(shí)間：早上8：30-下午5:30，雙休

一、客戶咨詢與解答

1.咨詢服務(wù)：為客戶提供保險(xiǎn)知識(shí)咨詢。

2.根據(jù)客戶需求，制定合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品方案。

3.協(xié)助客戶辦理線上投保。

二、保單管理與續(xù)期服務(wù)

1.保單查詢與變更：負(fù)責(zé)保單的查詢、變更、續(xù)保等服務(wù)。

2.保單提醒服務(wù)，定期為客戶進(jìn)行保單體檢，提醒客戶繳費(fèi)、續(xù)費(fèi)以及保單領(lǐng)取年金、滿期金、養(yǎng)老金等。

3.保單檔案管理

三、理賠協(xié)助

1.理賠指導(dǎo)：協(xié)助客戶在發(fā)生保險(xiǎn)事故后提出理賠申請(qǐng)，指導(dǎo)客戶填寫理賠申請(qǐng)表格，提供理賠材料和流程的解釋。

2.理賠跟進(jìn)：跟蹤理賠進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋理賠結(jié)果，確保理賠順利進(jìn)行。

四、客戶關(guān)系維護(hù)

1.定期回訪客戶

2.客戶關(guān)懷

3.客戶活動(dòng)：通知客戶參加公司舉辦的各類增值活動(dòng)，如保險(xiǎn)知識(shí)講座、客戶答謝會(huì)等。

五、1.數(shù)據(jù)整理與報(bào)表：負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制作。

2.完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)