崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)抖店/小紅書/淘寶/視頻號等多平臺客服接待工作，熟練操作平臺后臺系統(tǒng)，通過在線聊天工具解答客戶疑問。完成售前、售后工作，促成訂單完成，減少差評等，記錄相關(guān)客訴問題，及時反饋領(lǐng)導(dǎo)；

2、及時處理客戶訂單的問題反饋，包括快遞、備注、跟進(jìn)緊急發(fā)貨等；

3、查看售后工作臺訂單，檢查并處理異常訂單（含退款、退貨、仲裁及投訴訂單），并跟進(jìn)流程妥善處理；

4、及時有效妥善處理應(yīng)急事件，在不違反規(guī)則的前提下提高客戶滿意度，維護(hù)店鋪評分及品牌美譽(yù)度。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、售前售后崗位經(jīng)驗一年以上，同行經(jīng)驗半年以上；

3、會使用基礎(chǔ)的辦公軟件（excel、word、PowerPoint）；

4、打字速度60-80個/分鐘；

5、接受淘寶、小紅書、抖音多平臺同時服務(wù)。