任職要求：

*教育背景：酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷優(yōu)先。

*工作經(jīng)驗：

至少3-5年在高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少2年擔任前廳部副經(jīng)理或同等管理職位。

*具有豐富的客房收益管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

*熟悉酒店前臺運營的各個方面（預(yù)訂、入住/退房、禮賓服務(wù)、總機等）。

*技能要求

*精通酒店管理系統(tǒng)：熟練操作主流PMS系統(tǒng)（如Opera,Fidelio,Protel等）。

*卓越的領(lǐng)導(dǎo)力：具備激勵、指導(dǎo)和發(fā)展團隊的能力。

*出色的溝通與人際交往能力：能夠清晰、專業(yè)地與賓客、員工及管理層進行溝通（書面和口頭）。

*強大的問題解決與決策能力：能在壓力下快速、冷靜、有效地處理復(fù)雜問題和突發(fā)事件。

*卓越的客戶服務(wù)技巧：對服務(wù)質(zhì)量有極高的追求，擅長處理賓客關(guān)系和投訴。

*注重細節(jié)與組織能力：能夠同時處理多項任務(wù)并確保準確性。

*商業(yè)頭腦理解收益管理原則，具備成本意識和預(yù)算管理能力。

*流利的中文（普通話）：是必備要求。流利的英語**（或其他主要外語，根據(jù)酒店客源市場而定）聽說讀寫能力至關(guān)重要。

*熟練的計算機操作能力：熟練使用MSOffice(Word,Excel,Outlook)。

*個人素質(zhì)

*高度責任心、正直可靠。

*積極樂觀、充滿熱情、富有感染力。

*抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏、輪班工作環(huán)境（包括夜班、周末和節(jié)假日）。

*形象氣質(zhì)佳，儀容儀表端莊得體。