、1熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，熟練掌握客人的入住接待，辦理開(kāi)房手續(xù)，處理賓客的特殊要求和付費(fèi)問(wèn)題等具體工作；2、處理銷售以人及市場(chǎng)部的訂房單或變更，按要求做好房間分配計(jì)劃。1、中專及以上學(xué)歷，有連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；2、具備良好的職業(yè)形象、氣質(zhì)和接待禮儀，普通話流利，保密意識(shí)強(qiáng)，熟悉行政和辦公室管理流程；3、需熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件，善于交際，活潑開(kāi)朗；4、善于處理實(shí)發(fā)狀況，突聲音柔美，富有親和力，無(wú)男女性別之分：5、需服從上級(jí)工作安及排，做好客人資料收集和存檔；6、處理客人閑難和要求，提供查詢服務(wù)，注意保密，打印報(bào)表，參與宣傳活動(dòng)，推銷客房及設(shè)施服務(wù)，參加例會(huì)并解決問(wèn)題