在銷售領(lǐng)域，電話銷售已經(jīng)成為了主流方式。雖然每個(gè)人都會(huì)打電話，但通過(guò)電話與潛在客戶建立有效的溝通，并成功促成銷售，卻是一門(mén)需要技巧的學(xué)問(wèn)。要想提升銷售額，掌握電話銷售技巧是關(guān)鍵。

熟知產(chǎn)品

在進(jìn)行電話銷售之前，對(duì)產(chǎn)品的介紹工作至關(guān)重要。首先，你需要對(duì)產(chǎn)品有透徹的了解。這不僅包括產(chǎn)品的基本性能，還要明白客戶為何需要購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品有哪些獨(dú)特之處和比同類產(chǎn)品更先進(jìn)的地方。如果你對(duì)產(chǎn)品了解不足，如何能夠順利地向客戶進(jìn)行介紹呢?更不用說(shuō)，當(dāng)客戶提出質(zhì)疑時(shí)，你需要憑借對(duì)產(chǎn)品的深入了解來(lái)解答，并消除他們的疑慮。

做好電話溝通記錄

電話銷售人員在開(kāi)始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。如果沒(méi)有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，“好記性不如爛筆頭”這句話十分有用，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄有用重點(diǎn)信息。

善于提問(wèn)

對(duì)于電話銷售來(lái)說(shuō)，提問(wèn)是十分重要的，這關(guān)系到能否挖掘到客戶的潛在需求。因?yàn)榭蛻舨粫?huì)一打通電話后，就會(huì)馬上告訴你，他需要什么產(chǎn)品或怎樣的服務(wù)，而要你來(lái)根據(jù)對(duì)客戶的提問(wèn)，去尋找出對(duì)方需要的東西。