訂票員是負(fù)責(zé)為乘客提供機(jī)票、火車票、汽車票等交通工具的預(yù)訂服務(wù)的人員。主要工作包括：

1. 接待客戶：訂票員需要與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的出行需求，并提供相應(yīng)的票務(wù)服務(wù)。

2. 查詢票源：訂票員需要各種渠道查詢票源，包括航空公司、鐵路局、汽車客運(yùn)站等，以確保能夠為客戶提供合適的票務(wù)選擇。

3. 提供咨詢：訂票員需要對客戶提供有關(guān)航班、車次、票價、退改簽規(guī)定等方面的咨詢，幫助客戶做出最佳的出行決策。

4. 確認(rèn)預(yù)訂：一旦客戶確定了出行計劃，訂票員需要及時確認(rèn)預(yù)訂信息，并為客戶預(yù)留座位或位置。

5. 辦理手續(xù)：訂票員需要為客戶辦理相關(guān)的票務(wù)手續(xù)，包括填寫預(yù)訂表格、打印機(jī)票、出票等。

6. 處理退改簽：如果客戶需要退票或改簽，訂票員需要根據(jù)相關(guān)規(guī)定辦理退改簽手續(xù)，并及時通知客戶。

票務(wù)管理

1. 票務(wù)管理是指對各類票務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的組織、協(xié)調(diào)和管理的工作。在這個過程中，訂票員扮演著重要的角色。

2. 訂票員負(fù)責(zé)接待客戶，了解客戶需求并提供相應(yīng)的票務(wù)服務(wù)。他們需要熟悉各類演出、比賽、展覽等活動的時間、地點(diǎn)和票價等信息，以便為客戶提供準(zhǔn)確的訂票建議。

3. 訂票員需要熟練掌握票務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行票務(wù)信息的錄入、查詢和修改等操作。他們需要保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，以便為客戶提供方便快捷的訂票服務(wù)。

4. 訂票員要與演出、比賽、展覽等活動的主辦方保持溝通和合作關(guān)系。他們需要及時了解活動的最新動態(tài)，以便為客戶提供最新的票務(wù)信息和優(yōu)惠政策。

5. 在日常工作中，訂票員要處理客戶的投訴和退換票等問題。他們需要具備溝通能力和解決問題的能力，以便為客戶提供滿意的解決方案。

6. 訂票員的工作并不簡單，需要具備豐富的票務(wù)知識和服務(wù)意識。他們有效的票務(wù)管理，為客戶提供便捷的訂票服務(wù)，為各類活動的順利進(jìn)行提供了重要的支持。