崗位JD：

【職位概述】

尋找情緒穩(wěn)定、服務(wù)意識強、溝通能力突出的客服經(jīng)理，全面負責(zé)得物平臺店鋪售前、售中、售后全流程客戶服務(wù)，守護客戶體驗，提升滿意度，推動銷售轉(zhuǎn)化。

【工作職責(zé)】

全流程客戶服務(wù)：及時響應(yīng)得物平臺日常咨詢（售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進、售后問題處理），確保專業(yè)高效。

問題解決與投訴處理：妥善處理客戶投訴、退換貨、物流異常等復(fù)雜問題，保持情緒穩(wěn)定，維護店鋪評分。

銷售轉(zhuǎn)化推動：挖掘客戶需求，提供購買建議，通過服務(wù)提升下單轉(zhuǎn)化率。

平臺規(guī)則執(zhí)行：嚴格遵守得物平臺客服規(guī)則與服務(wù)標(biāo)準，維護店鋪形象。

數(shù)據(jù)記錄與分析：熟練使用Excel制作客服報表（咨詢量、響應(yīng)時效、滿意度等），定期分析并提出優(yōu)化建議。

知識庫維護：整理FAQ，更新產(chǎn)品知識、活動信息及售后政策，確保信息準確一致。

跨部門協(xié)作：與運營、倉儲物流等部門聯(lián)動，反饋客戶需求，推動內(nèi)部流程優(yōu)化。

（未來可能）團隊管理：協(xié)助指導(dǎo)初級客服人員（根據(jù)團隊發(fā)展需求）。

【任職要求】

學(xué)歷與經(jīng)驗：

大專及以上學(xué)歷（有經(jīng)驗者可以放寬）。

1年以上電商平臺客服或服務(wù)崗位經(jīng)驗（阿里平臺經(jīng)驗優(yōu)先）。

熟悉電商客服流程及售后處理邏輯。

核心素質(zhì)：

情緒管理能力：高壓環(huán)境下保持冷靜，具備極強的同理心與抗壓能力。

溝通表達能力：文字與語言表達清晰，擅長傾聽與理解客戶需求。

問題解決能力：邏輯清晰，能快速定位問題核心并提出解決方案。

服務(wù)與主動性：客戶服務(wù)意識強烈，責(zé)任心強，主動推動問題解決。

銷售敏感度：具備銷售思維，能通過服務(wù)引導(dǎo)客戶下單。

技能要求：

辦公軟件精通：Excel（數(shù)據(jù)錄入、篩選、函數(shù)VLOOKUP/SUMIF、基礎(chǔ)圖表）、Word、溝通工具（企業(yè)微信/釘釘?shù)龋?/p>

高效打字能力，熟悉主流電商平臺客服工作臺。

其他：

年齡20-35歲，熱愛電商行業(yè)，對家具類目感興趣者優(yōu)先。

試用期3個月，（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育），公司包兩頓餐，年底額外年終獎金。

工作時間：兩班倒（8點-16點，16點-24點）

單休，旺季可能會加班。

發(fā)展空間：提供清晰職業(yè)路徑與系統(tǒng)培訓(xùn)機會。