崗位職責：

1.客戶溝通與咨詢服務：

負責微信小程序、抖音、京東、美團等各平臺的售前咨詢、售中配送跟進（對接配送部門查詢、催單）及售后問題（退換貨、投訴等）。

2.客戶回訪

通過線上、電話等方式對現(xiàn)有客戶進行回訪，及時向客戶傳達優(yōu)惠信息，幫助客戶了解公司產(chǎn)品，促成成交。

3.數(shù)據(jù)管理

完成每日各個平臺的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報，定期匯報客戶數(shù)據(jù)及服務問題。

4.活動與平臺維護

維護各個平臺頁面，確保活動信息準確更新。

5.完成領導交辦的其他工作

任職要求：

1、中專及以上學歷，1年以上電商客服或相關工作經(jīng)驗。

2、熟悉抖音、視頻號小店、美團、京東等平臺各后臺入口的操作，熟悉物流流程，能處理退換貨、投訴等復雜問題。

3、普通話流利，良好的應變能力，抗壓力強，心態(tài)積極向上，服務意識強，具備耐心和親和力，能應對高強度溝通。

4、熟練使用Office軟件，打字速度≥40字/分鐘。